Meu sonho de consumo!

Sistema Bose L1

Escolha os Clientes Certos
Data do Artigo: 19 de agosto de 2009

Um relacionamento comercial rentável começa pela conquista de clientes com grande potencial a ser desenvolvido. Isso ajuda a evitar que a empresa, no futuro, tenha em sua carteira clientes que dão prejuízo.

Em sua opinião, como é possível conquistar clientes rentáveis? Como você avalia as práticas de aquisição de clientes que são normalmente utilizadas?

Clientes rentáveis são aqueles que têm uma forte participação na capacidade produtiva geral da empresa e que fornecem uma margem de contribuição interessante. Muitas das práticas de aquisição de clientes conhecidas não têm sustentabilidade. Acredito que estratégias desenhadas por operações e serviços sejam as melhores práticas.

Reinaldo Camargo
Analista de O&M
Prefeitura de Sorocaba

Perfil dos Executivos Orientados ao Cliente
Data do Artigo: 07 de julho de 2009

O executivo responsável por um projeto de CRM ou pela gestão dos clientes da empresa possui grandes responsabilidades. Dentre elas, garantir que cada processo, atividade e iniciativa que tenham impacto sobre o cliente estejam de acordo com as diretrizes de clientes adotadas pela empresa.

Em sua opinião, quais atitudes são imprescindíveis para que esse profissional seja bem sucedido em sua função?

1.Ouvir Clientes internos, intermediários e consumidor final;
2.Ouvir Clientes potenciais;
3.Ouvir especialistas;
4.Manter um grupo de foco multidisciplinar;
5.Realizar projetos piloto.

Reinaldo Camargo
Analista de Organização e Métodos
Prefeitura de Sorocaba

Os sindicatos devem investir em consultoria externa para suprir as lacunas de conhecimentos. Há consultores excelentes quando se trata de uma negociação com o capital. Esse não é o foco das organizações mas deve ser a dos sindicatos.

Reinaldo Camargo