Perfil dos Executivos Orientados ao Cliente
Data do Artigo: 07 de julho de 2009

O executivo responsável por um projeto de CRM ou pela gestão dos clientes da empresa possui grandes responsabilidades. Dentre elas, garantir que cada processo, atividade e iniciativa que tenham impacto sobre o cliente estejam de acordo com as diretrizes de clientes adotadas pela empresa.

Em sua opinião, quais atitudes são imprescindíveis para que esse profissional seja bem sucedido em sua função?

1.Ouvir Clientes internos, intermediários e consumidor final;
2.Ouvir Clientes potenciais;
3.Ouvir especialistas;
4.Manter um grupo de foco multidisciplinar;
5.Realizar projetos piloto.

Reinaldo Camargo
Analista de Organização e Métodos
Prefeitura de Sorocaba